Gestion de dossiers
La gestion de dossiers est un outil de suivi de travail.
C’est comme si chez Telio, je devais tous les jours noter ce que je fais et en plus de cela, je dois attacher à ce que je fais, les choses (généralement sous forme de documents électroniques) que je produis.
C’est donc bien plus qu’une timesheet qui ne vous dit que ce que la personne a fait, ici on peut aussi regarder ce qu’elle a produit.
Cette méthode a de nombreux avantages. Principalement, lorsqu’un membre de votre personnel est malade ou en congé, le reste de l’équipe n’en est pas ralentie : pour savoir ce que le malade ou le vacancier a fait, il suffit de regarder dans son dossier. Il ne faut plus attendre la fin de ce congé ou de cette maladie pour faire avancer les choses. Le résultat est que vos affaires ne sont pas bloquées par l’absentéisme et de plus, si vous travaillez avec des clients, ils n’en sont pas pénalisés.
La gestion de dossiers est quelque chose de très particulier car souvent cela se greffe dans d’autres outils. En effet, il y a des secteurs qui font de la gestion de dossiers très poussée par exemple, le secteur immobilier (suivi précis des locataires et des actions liées à ceux-ci ou leur location, etc.)
La gestion de dossiers est aussi très proche de ce que l’on appelle le support ou encore le ticketing. C’est un historique qui se met à jour automatiquement suite à l’intervention d’un client. Lorsqu’un client n’est pas content ou a besoin de quelque chose, il appelle l’entreprise et donne un numéro de série (ou autre). A partir de là, le système va traquer toutes les interactions entre le client et l’entreprise de manière automatique.
Cependant, il arrive parfois qu’il n’y ait pas d’élément déclencheur tel que le client.
Telio se penche alors sur les besoins de votre business pour mettre en place une application répondant à vos attentes.
PFL
